5 Astuces pour Augmenter Votre Succès en CRM Social

La CRM sociale peut jouer un rôle important dans vos stratégies marketing, surtout dans un monde hyperactif autour des réseaux sociaux. Examinons 5 choses que vous pouvez faire pour augmenter votre succès en CRM social.

#1 Assurez-vous que Vos Messages sur les Réseaux Sociaux Sont en Accord avec l’Image de Votre Marque Même avec les médias sociaux, les visiteurs veulent avoir l’impression de parler à une personne réelle. Vous devez vous assurer que le ton de vos messages sur vos sites de médias sociaux est en accord avec votre entreprise. Par exemple, un café décontracté qui cible les étudiants universitaires peut avoir un ton décontracté et détendu sur sa page de médias sociaux, mais une grande entreprise traitant des investissements financiers doit être professionnelle, courtoise et informative. En d’autres termes, connaissez l’image de votre marque et votre public.

#2 Une Réponse Rapide aux Clients est Nécessaire La rapidité de votre réponse à un client est aussi importante que votre réponse. Plus vite, c’est mieux. Nous vivons dans un monde d’instantanéité, donc lorsque qu’un client pose une question, il veut une réponse immédiate. Il ne devrait pas avoir à attendre des heures pour avoir sa réponse. Cela est particulièrement vrai s’il a une réclamation. Vous devrez travailler pour rester au top, mais la récompense est la confiance et la fidélité du client.

#3 Profitez de la Fonction de Groupe Heureusement, les trois réseaux sociaux les plus importants (LinkedIn, Facebook et Twitter) rendent cela simple. Vous pouvez facilement créer des groupes tels que Prospects, Clients Actuels, Feedback Positif, etc. Vous pouvez ensuite créer des campagnes sociales pour chaque groupe de visiteurs. C’est un outil très utile.

#4 Soyez Aussi Humain que Possible – Mettez un Nom et un Visage Dessus Les gens sur les médias sociaux veulent interagir avec des “personnes réelles”, pas avec des entités anonymes. Lorsque vous construisez des relations sur vos réseaux sociaux, assurez-vous d’utiliser votre nom et il est judicieux d’avoir une photo de vous-même associée à votre ID.

#5 Utilisez Votre Système CRM pour Suivre Davantage Votre Client L’intégration de vos réseaux sociaux à votre système CRM vous permet d’enregistrer bien plus d’informations sur votre client. Ne laissez pas passer une opportunité. C’est un excellent moyen de construire le profil de votre client, ce qui vous aidera ensuite à créer des campagnes marketing encore plus ciblées.

Les réseaux sociaux sont une partie importante des stratégies marketing d’aujourd’hui ; assurez-vous de tirer le meilleur parti de votre CRM social.