Comment écrire des scripts de chat qui sont réellement lus

C’est une chose de s’enthousiasmer pour l’automatisation des chatbots de Facebook. C’en est une autre de le mettre en pratique. Qu’y a-t-il à ne pas aimer dans l’automatisation des chatbots en général ? Pouvez-vous imaginer transformer ce qui serait autrement une interaction entrante plate et sans intérêt en une opportunité de vente potentielle ?

C’est précisément le genre d’opportunité que l’automatisation des chatbots de Facebook et la programmation de bots apportent. En faisant sentir à vos prospects que vous les écoutez réellement et que vous répondez à leurs besoins, vous faites beaucoup pour renforcer votre marque. C’est une excellente chose, c’est une victoire en soi. Cependant, au-delà de cela, vous ne pouvez pas négliger les énormes opportunités commerciales.

Lorsque les gens viennent demander des informations sur leur facture, la discussion ne doit pas nécessairement se terminer là. Le script peut ouvrir la porte à d’autres besoins potentiels qui ne sont peut-être pas satisfaits à l’heure actuelle. Et lorsque vous faites cela, vous ouvrez la porte à des opportunités de vente potentielles. Il n’est pas surprenant que de nombreux centres d’appels situés aux Philippines, en Inde et ailleurs rapportent des milliards de dollars à leurs clients sur la base de ce modèle.

C’est une histoire trop familière ; quelqu’un appelle avec une question concernant sa facture de carte de crédit. La question est résolue de manière satisfaisante, mais le client a d’autres questions. Ces questions sont sans réponse, ils cherchent donc des solutions.

Le représentant du service clientèle les dirige alors vers un spécialiste des ventes, et ce client, qui avait initialement appelé avec une plainte potentielle ou frontalière, achète maintenant un autre service. C’est ainsi que vous transformez ce qui serait autrement une expérience négative en quelque chose de très positif pour votre entreprise.

Évidemment, les centres d’appels, qu’ils soient aux Philippines ou en Inde, coûtent cher. Ils coûtent certainement cher lorsque leur siège est aux États-Unis. Alors, comment transformez-vous cette interaction en réalité pour votre entreprise ? C’est là qu’intervient le chatbot.

Lorsque vous déployez un chatbot à l’aide de l’automatisation de Facebook Messenger, vous pouvez transformer ce qui serait autrement une simple série de questions en opportunités de vente. Cela semble génial, mais le problème est de savoir comment traduire cette opportunité ou cette potentialité en réalité. Comment transformez-vous l’idée en argent liquide sur votre compte en banque ?

Eh bien, c’est en réalité plus compliqué que cela, car vous devez écrire des scripts de chat. Et le problème est que la plupart des gens ne les liront pas, car en général, leur question peut être si spécifique, si bien définie que les scripts de chat trop larges ou trop généraux n’ont vraiment aucun moyen de les traiter.

C’est pourquoi vous devez prêter une attention particulière au temps d’interaction réel que vos clients ont avec votre chatbot. Si vous remarquez qu’ils abandonnent après les premières questions, alors vous savez qu’il y a quelque chose de sérieusement incorrect avec votre script ; regardez de plus près.

Si vous le pouvez, adressez-vous à vos clients avec vos questions de suivi et demandez-leur de vous fournir les réponses. Continuez à affiner et à optimiser vos scripts de chatbot jusqu’à ce qu’ils génèrent plus de prospects ou de clients satisfaits. C’est ainsi que vous l’optimisez en temps réel. Il doit être fait de manière proactive.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que le chatbot se lève et vous dise ce qui ne va pas. Vous allez devoir creuser. Vous allez devoir vous soucier suffisamment pour comprendre vous-même de première main. La bonne nouvelle, c’est que une fois que vous savez ce que vous devez chercher, les choses se mettront en place assez rapidement. La réponse se présentera d’elle-même. Pour comprendre comment fonctionne le marketing par chatbot de Facebook, et comment le configurer pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur, cliquez ici. Vous aurez accès à la seule ressource de marketing par chatbot de Facebook dont vous aurez jamais besoin.