Intégrer les canaux marketing actuels avec la GRC

Les logiciels de GRC jouent un rôle essentiel dans de nombreuses entreprises, mais un avantage majeur dans votre marketing vous attend lorsque vous adoptez une approche entièrement intégrée avec votre GRC, en utilisant les différents composants technologiques pour suivre, améliorer vos données clients et votre service client.

Les plateformes de médias sociaux devraient jouer un rôle clé dans vos stratégies de marketing de GRC, car elles offrent une toute nouvelle source de données client, et les marketeurs devraient les ajouter à leurs bases de données de GRC.

Non seulement les médias sociaux ont donné aux entreprises accès à de multiples niveaux d’informations sur les clients potentiels, mais ils offrent également un nouveau moyen de communiquer avec les clients qui est accepté et encouragé par les utilisateurs des médias sociaux. Ce que de nombreuses entreprises ne réalisent pas, c’est que cela aura également un impact significatif sur la manière dont les entreprises B2B accèdent au marché.

La possibilité de suivre le comportement, comme ce sur quoi les utilisateurs cliquent, les sites web qu’ils visitent, ce qu’ils aiment, etc., permet aux marketeurs de créer un profil numérique. L’ajout des médias sociaux à votre base de données vous donnera des informations que vous n’avez jamais eues par le passé. Vous apprendrez rapidement ce que le consommateur aime, en quoi il a confiance, et sur quoi il se concentre.

En tant que marketeur, il est impératif que vous vous concentriez sur l’intégration de ces résultats dans votre base de données, afin de former une vue d’ensemble du consommateur et de vos clients qui vous permettra de cibler facilement les prospects.

La plupart des entreprises utilisent déjà les médias sociaux. Selon la taille du compte, elles participent à plus ou moins de réseaux sociaux, mais il est courant pour une grande entreprise de gérer plus de 100 comptes de médias sociaux différents.

Les entreprises B2B ont plus de mal avec les médias sociaux. Elles doivent concilier l’interaction sociale avec leurs pratiques fondamentales, ce qui peut être un défi. Elles doivent également mesurer les médias sociaux pour en apprendre la valeur du canal. Il y a des clients qui peuvent se plaindre sur les plateformes de médias sociaux, sans jamais déposer une réclamation de service client réelle. Cette technologie vous permet de récupérer le nom de ces clients et de traiter la plainte que vous n’auriez pas connue autrement. Cela renforce le service client et la marque.

Toutes les informations recueillies sur les réseaux sociaux contribuent à brosser un meilleur portrait de votre acheteur. Ces informations sont utiles tout au long du cycle de vente, où le marketing cible les acheteurs potentiels de votre produit. Il y a un grand potentiel ici lorsqu’il est utilisé correctement.