La Gestion de la Relation Client (CRM) Doit S’Aligner avec Plusieurs Technologies

Si vous envisagez de créer une gestion de la relation client hautement efficace au niveau de l’entreprise, vous devrez élaborer une stratégie de base de données qui intègre de nombreuses technologies différentes, ainsi que l’intégration de différentes fonctionnalités commerciales telles que les ventes, le service client et le marketing.

Si vous souhaitez vraiment tirer le meilleur parti de votre technologie CRM, le marketing doit entretenir une relation solide avec le service informatique. Il ne s’agit pas du même type d’alignement que le marketing aurait avec les ventes. Le service informatique s’occupe de l’installation, de la maintenance et du support technologique au sein de l’organisation, et il prend les décisions concernant la technologie. Lorsque le marketing s’aligne correctement avec le service informatique, il pourra accéder aux systèmes de marketing dont il a besoin pour atteindre ses objectifs et obtenir les résultats marketing souhaités.

Il faut du temps pour construire cette relation avec le service informatique, alors commencez tôt plutôt que tard. Cela vous sera particulièrement bénéfique. Il est également important de ne pas impliquer le service informatique trop tard dans vos stratégies de CRM. Plus tôt vous les intégrez, mieux ils comprendront vos besoins et plus ils pourront vous aider.

Si vous utilisez un logiciel basé sur le cloud, vous devrez impliquer votre service informatique, car il y a de nombreuses préoccupations concernant vos autres systèmes de données. Tout doit être compatible, la confidentialité doit être assurée, et tout doit être sécurisé. Vous avez besoin de l’aide de votre service informatique ici !

Un autre excellent alignement se fait avec les ventes. Les ventes ont déjà des données relatives aux clients actuels et dans ces données se trouvent des tendances qui peuvent vous aider dans vos campagnes marketing actuelles. Cependant, de nos jours, il est également important d’aller au-delà du service des ventes.

Par exemple, les spécialistes du marketing CRM avertis se tournent vers les réseaux sociaux et les intègrent dans la base de données CRM. Là encore, il y a besoin de votre service informatique. Les médias sociaux vous offrent une quantité incroyable d’informations sur les clients potentiels, telles que leurs goûts, ce qu’ils regardent, ce qu’ils suivent, leurs informations personnelles, et la liste est longue. Cette information, lorsqu’elle est intégrée aux informations de la base de données existante, peut être utilisée pour créer des campagnes de marketing CRM puissantes et inégalées.

À ce jour, il n’a jamais été aussi facile de collecter autant d’informations sur les clients et les clients potentiels. L’utilisation des médias sociaux est abordable et largement disponible. Beaucoup la considèrent comme le plus grand outil marketing jamais disponible.

La clé est de vous assurer que vous tirez parti de plusieurs technologies et de diverses sources pour recueillir les informations dont vous avez besoin pour élaborer une campagne marketing solide et efficace.