Table des matières:

  • Introduction
  • Avantages des chatbots
  • Inconvénients des chatbots
  • Les Chatbots vous conviennent-ils ?
  • Manières d’utiliser les chatbots
  • Livraison de contenu
  • Faire des ventes
  • Service client
  • Solutions de chatbot
  • chattypeople
  • Botsify
  • Conclusion
  • Ressources

 

Introduction

Avec des sites comme Facebook et Kik qui ouvrent leurs plateformes aux messages automatisés pour les entreprises, les chatbots ont vraiment explosé en popularité. Facebook est passé de zuls chatbots en février 2016 à 18 000 en juillet de la même année. Kik avait environ 300 000 000 d’utilisateurs enregistrés, et ces utilisateurs ont échangé 350 000 000 de messages automatisés avec la plateforme au cours des sept premiers mois de son chatbot.
Vous avez probablement déjà vu des chatbots en action. Ils se trouvent sur toutes sortes de sites, des grandes chaînes de vente au détail aux fournisseurs de services de téléphonie mobile et de nombreux autres types de sites et d’applications.
Au début, vous pourriez penser que vous parlez à une personne réelle. En général, une fenêtre contextuelle apparaît avec la photo d’un agent, ainsi qu’un nom. L’ “agent” pose des questions du type : “Puis-je vous aider en quoi que ce soit ?” Ou, “Avez-vous des questions ?”
Les chatbots utilisent une intelligence artificielle souvent très avancée pour répondre à de nombreuses questions qu’un utilisateur pourrait avoir, et dans le cas où le chatbot ne peut pas aider l’utilisateur, il lui demandera généralement d’appeler, d’envoyer un e-mail, de remplir un formulaire de support, ou peut-être de consulter une page de foire aux questions.
Les chatbots sont très avancés, et beaucoup d’entre eux peuvent presque réussir à tromper les utilisateurs en leur faisant croire qu’ils parlent à une personne réelle. C’est bénéfique, car cela permet aux entreprises de réduire leurs frais généraux en utilisant des chatbots pour remplacer les agents du service client dans de nombreuses situations, et seulement lorsque le chatbot échoue à aider le client, un véritable agent doit intervenir.
Les chatbots ont quelques inconvénients, mais ils ont aussi de nombreux avantages. Dans ce guide, vous en apprendrez davantage sur la façon dont les chatbots peuvent être utilisés pour le marketing, et que ce soit une bonne solution pour votre entreprise.
Alors commençons.

Avantages des chatbots

Les chatbots sont très utiles pour de nombreuses applications différentes, de la simple prise de contact avec l’utilisateur à la réponse aux questions, en passant par l’aide au processus de vente.
L’un des plus grands avantages de l’utilisation des chatbots est que vous pouvez avoir moins d’employés réels, car les chatbots peuvent s’occuper de nombreux problèmes qui pourraient prendre du temps aux employés payés. Cela libère les employés payés pour des tâches plus importantes et leur permet de consacrer plus de temps à aider les clients avec des problèmes majeurs.
Cela profite également aux clients, car ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions et de l’aide pour résoudre des problèmes beaucoup plus rapidement que s’ils avaient recours au service client par des moyens traditionnels.
Les chatbots peuvent également vous fournir des informations extrêmement précieuses sur vos clients si vous enregistrez ces conversations et les analysez, car vous pouvez voir les types de questions qu’ils posent. Ne sous-estimez jamais ces journaux comme un moyen d’en savoir plus sur eux.

Inconvénients des chatbots

Bien sûr, les chatbots ont aussi quelques inconvénients. Aucune technologie n’est parfaite, et les chatbots ne font pas exception.
Le plus gros inconvénient est que l’intelligence artificielle, aussi avancée soit-elle, n’en est pas encore au point où elle peut remplacer de véritables êtres humains. Cela conduit inévitablement à l’échec de l’aide aux clients parfois, ce qui peut frustrer suffisamment l’utilisateur pour qu’il quitte votre site. C’est rare, mais cela peut arriver, alors assurez-vous que votre chatbot peut diriger les clients vers une aide en direct lorsque c’est nécessaire.
De nombreux chatbots sont mal programmés car ils ont été précipités sur le marché pour profiter de l’engouement pour les chatbots, vous devez donc être attentif à cela. La solution la moins chère n’est pas toujours la meilleure, il est donc essentiel de tester soigneusement votre chatbot pour vous assurer qu’il n’y a aucun problème qui pourrait finir par frustrer vos clients.

Les chatbots vous conviennent-ils ?

Les chatbots ne conviennent pas à toutes les entreprises. Si vous constatez que vous n’avez pas beaucoup de contact avec les clients normalement, vous n’avez peut-être pas besoin d’un chatbot. En revanche, si vous avez beaucoup de contact avec les clients, ou si vous constatez que de nombreux clients abandonnent leur panier d’achat ou posent de nombreuses questions ou ont besoin d’une aide supplémentaire, un chatbot pourrait bien convenir à vos besoins.
Voici quelques situations où un chatbot pourrait fonctionner pour votre entreprise :

1. Vos agents du service client sont débordés. Si vous constatez que vos agents sont submergés par le volume des demandes d’aide que vous recevez chaque jour, surtout s’il s’agit de demandes simples qui pourraient facilement être prises en charge par un bot, il est logique pour vous d’en utiliser un.

2. Vous avez un taux élevé d’abandon de panier. Si vous constatez que de nombreuses personnes abandonnent leur panier d’achat ou quittent votre site sans se convertir en abonnés par e-mail ou en acheteurs, un chatbot pourrait aider en demandant au client ce qui s’est mal passé
lorsqu’ils essaient de quitter votre site, puis en les guidant dans le processus pour qu’ils puissent effectuer la conversion.

3. Les clients posent toujours les mêmes questions encore et encore. Soyons honnêtes, les clients lisent rarement les pages de foire aux questions. Parfois, vous vous demandez peut-être : “Pourquoi même avoir une page de foire aux questions ? On dirait que personne ne les lit !” Et c’est vrai. Mais les chatbots sont un excellent moyen d’aider plus de personnes à trouver les réponses à des questions simples sans gaspiller votre temps ni celui de vos agents. Vous pouvez programmer des questions courantes dans votre bot et le laisser répondre à ces questions.

4. Votre entreprise est axée sur le service. Si vous êtes dans une industrie réputée pour son orientation vers le service, comme l’industrie du voyage, par exemple, les chatbots peuvent beaucoup aider les clients à obtenir de l’aide tout en allégeant une partie du travail initial que les agents devraient sinon traiter.
Ce ne sont là que quelques exemples, mais vous commencez peut-être à avoir une idée de savoir si un bot pourrait convenir à votre entreprise.

Jusqu’à présent, nous avons discuté des nombreuses façons gratuites de générer du trafic vers votre site. Bien qu’elles contribueront toutes à augmenter vos chiffres de trafic, il est indéniable que le trafic payant vous permettra d’obtenir des résultats plus rapidement.
Le trafic payant est une stratégie axée sur les résultats qui, lorsqu’elle est utilisée correctement, peut rapidement décupler votre retour sur investissement, tout en ayant le potentiel d’accélérer la croissance de votre entreprise plus rapidement que vous ne l’auriez jamais imaginé.
Paiement par Clic – PPC
Le PPC est l’une des formes de publicité payante les plus populaires et il n’est pas prêt de disparaître de sitôt. Il attire tout le monde, des grandes entreprises aux petits spécialistes du marketing en ligne. Son efficacité suscite l’envie de tous ceux qui veulent leur part du gâteau financier généré par les plates-formes PPC qui peuplent l’espace publicitaire en ligne.
Bien que l’environnement du PPC s’adapte aux changements avec de nouveaux fournisseurs de plateformes et des mises à jour régulières des règles publicitaires, ceux qui maîtrisent la méthode de la publicité au paiement par clic continueront à attirer un trafic massif provenant d’une base de clients très ciblée et hautement convertissante.

La publicité au paiement par clic est un processus de type enchères en ligne où une entreprise mise de l’argent contre d’autres annonceurs pour faire figurer son annonce ciblée par mot-clé sur certains sites Web. L’entreprise est alors facturée lorsque quelqu’un clique sur son annonce, indépendamment du nombre de fois où l’annonce a été vue. Il existe deux types principaux de publicité PPC.
La recherche PPC permet à une annonce texte de s’afficher en haut ou sur le côté de la page de moteur de recherche. Elle est généralement positionnée par rapport à d’autres annonces en fonction de son enchère et de sa note de qualité déterminée par le moteur de recherche.
La publicité PPC display affiche des annonces influencées par les sélections de ciblage de l’annonceur. Elles apparaissent généralement sur les pages de contenu pertinentes par rapport à ce que l’internaute lit et à son historique de navigation précédent.
Généralement, les annonces display PPC attirent les acheteurs potentiels en quête d’informations, tandis que les annonces de recherche PPC ont plus de chances de convertir le prospect, car ils recherchent des mots-clés et des phrases spécifiques.
Google et Bing sont actuellement les moteurs de recherche dominants pour la publicité PPC, et ils utilisent tous deux la méthode du score de qualité. Cela aide les moteurs de recherche à déterminer comment votre annonce sera classée. La note va de un à dix, la note la plus basse étant un.
Vous pouvez améliorer le coût de votre enchère et les emplacements de vos annonces en promouvant votre score de qualité grâce à la pertinence de la page de destination et des mots-clés de l’annonce, ainsi qu’à la vitesse et à la qualité de chargement de la page de destination. Vous devrez approfondir cette question avec les réseaux concernés avant de commencer vos campagnes pour vous assurer d’obtenir la meilleure valeur possible pour l’argent que vous allez dépenser.
Pay Per View – PPV
Bien que la publicité au paiement par vue ne corresponde peut-être pas encore à l’une de vos sources actuelles de trafic, si vous souhaitez maintenir un portefeuille marketing équilibré, c’est une option à envisager sérieusement pour l’avenir.
Avec de nombreux spécialistes du marketing cherchant plus de liberté loin des griffes des moteurs de recherche dominants, il y a un mouvement collectif en faveur de la publicité PPV. Elle séduit en raison de son coût publicitaire réduit et de ses stratégies de liaison plus naturelles, appréciées des spécialistes du marketing avertis pour obtenir beaucoup plus de trafic.
Lorsque vous investissez dans la publicité PPV, vos offres sont présentées à des téléspectateurs qui les attendent et qui ont accepté de les recevoir. C’est le contrôle que vous obtenez lorsque vous investissez dans la publicité PPV.
Aussi connue sous le nom de coût par vue, votre offre n’apparaît que sur l’écran de votre public préqualifié lorsqu’ils visitent un site Web particulier que vous ciblez. Cela vous permet de mettre votre site Web devant un public large sans même essayer de les inciter à cliquer sur votre annonce.
La puissance des systèmes PPV vous permet d’enchérir sur chaque URL des sites visités par les personnes et de les diriger immédiatement vers votre offre. Vous pouvez également collecter leurs adresses électroniques et utiliser les méthodes de marketing par e-mail discutées dans le chapitre 4.
Si vous ciblez correctement votre public, vous pouvez obtenir des prospects extrêmement qualifiés à un prix relativement modéré.
Publicité sur Facebook
Nous avons déjà abordé la manière dont vous pouvez utiliser Facebook pour augmenter le trafic Web en créant une page d’entreprise solide et en partageant votre contenu avec votre public. Maintenant, nous devons discuter de la manière de tirer parti des campagnes publicitaires payantes de Facebook pour augmenter davantage votre trafic.
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, la publicité sur Facebook fonctionne. C’est parce que Facebook offre constamment des résultats que les spécialistes du marketing Internet révèlent des techniques chaque semaine pour augmenter le trafic du site Web. Comme les annonces Facebook sont extrêmement ciblées vers les prospects souhaités, vous avez un contrôle total sur vos dépenses, qui peuvent être minimes, et votre public est déjà engagé et réceptif.
Il existe deux catégories principales d’annonces Facebook, les histoires et les annonces sponsorisées. Les annonces apparaissent dans la barre latérale droite de la page et dans le fil d’actualités. Les histoires sponsorisées sont présentées aux amis d’un fan qui a interagi de quelque manière avec votre page Facebook.
Cela peut être soit par des commentaires, des avis ou des “j’aime”. Selon le type d’annonce, les options de paiement incluent le coût par clic (CPC) et le coût pour mille impressions (CPM).
Compte tenu de la propension de Facebook à apporter régulièrement des modifications à ses politiques d’exploitation, il est recommandé de consulter périodiquement leur page d’instructions pour toute mise à jour, en particulier si vous constatez que vos soumissions d’annonces sont régulièrement refusées.
Publicité sur YouTube
Le système TrueView sur YouTube vous permet d’atteindre des personnes qui souhaitent regarder vos vidéos, grâce à la manière dont YouTube travaille avec Google AdWords. Google AdWords est une méthode qui permet aux entreprises de faire figurer leurs publicités en tête des résultats de recherche lorsque des mots-clés spécifiques sont utilisés. Lorsqu’un lien est associé à un mot-clé particulier, ce lien apparaîtra en haut de la page de recherche pour ce mot en particulier.
Pour YouTube, AdWords fonctionne un peu différemment. Vous dépensez de l’argent à chaque fois que quelqu’un clique sur votre vidéo ou la regarde. Les vidéos et les publicités que vous produisez seront affichées en fonction des mots-clés utilisés par quelqu’un pour effectuer une recherche ou des téléspectateurs que vous ciblez.
Le montant que vous dépensez dépendra entièrement du nombre de personnes qui cliquent sur votre annonce. Vous pouvez également définir un budget pour votre annonce, de sorte qu’elle soit supprimée après avoir atteint un montant spécifié.
Publicité payante sur Twitter
Avec les bonnes stratégies et en profitant des tendances, vous pouvez vous rendre plus visible sur Twitter sans dépenser un sou. Cependant, parfois, vous aurez peut-être besoin d’un peu d’aide pour être reconnu. Après tout, des millions de tweets sont publiés chaque minute de la journée. C’est là que la publicité payante peut vous aider.
La publicité payante est un outil précieux car elle peut vous permettre de rendre vos tweets plus visibles. Avec la publicité sur Twitter, vos tweets seront publiés sur des pages individuelles et sur les pages d’autres utilisateurs.
Dans de nombreux cas, ces publications apparaîtront sur les pages de recherche liées au sujet que les gens recherchent. Vous pouvez toujours utiliser la publicité payante pour rendre votre entreprise plus visible sur Twitter.

Conclusion

Sans entrer dans les détails, il existe une multitude de méthodes qui vous permettront d’augmenter le trafic vers votre site Web. Si vous le faites correctement, vous n’aurez même pas besoin de campagnes de marketing par e-mail.
Cependant, la plupart des sites établis développent des programmes d’inscription pour tenir leur public informé des dernières nouveautés de leur entreprise et de leur site Web. Les entreprises les plus prospères continuent à se développer sans difficulté après avoir atteint la maîtrise du référencement et de la rédaction de campagnes seules.
Même s’il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vous souhaitez plus de visiteurs sur votre site Web, l’essentiel est que l’Internet est un vaste terrain de jeu et qu’il y a suffisamment de visiteurs, tant qu’ils savent que votre entreprise existe.