Marketing sur Facebook Messenger: Rapport spécial

Table des matières

 

• Introduction
• Conseil n°1 : FAQ des clients
• Conseil n°2 : Salutation automatisée
• Conseil n°3 : Conversation décontractée vs Bouton de boutique
• Conseil n°4 : Trouver votre public
• Conseil n°5 : Promotion de votre chatbot
• Conseil n°6 : Éduquer les clients
• Conseil n°7 : Sécurité
• Conseil n°8 : Concevoir un personnage de chatbot
• Conseil n°9 : Combinez avec Facebook Live
• Conseil n°10 : Inclure l’envoi de messages dans les publicités
• Ressources

 

Introduction

 

Pour que votre entreprise réussisse sur le marché actuel, il est impératif de construire et maintenir une forte présence en ligne. Les clients exigent des réponses à toute heure du jour, quelle que soit leur occupation ou leur emplacement. Dans cette optique, vous devriez envisager d’utiliser un Chatbot Facebook Messenger.

Un chatbot est un système de messagerie interactif utilisant l’intelligence artificielle (IA) qui interagit avec vos clients au nom de votre entreprise, le tout au sein du populaire messager de Facebook. Et, dans la plupart des cas, aucun être humain n’est nécessaire. Du simple apprentissage de la création d’un chatbot en utilisant un service de construction de chatbot, en passant par la détermination des fonctionnalités qu’il devrait avoir et de son apparence, vous serez bientôt en mesure de répondre à des questions de base sur les produits et services, parfois en quelques minutes.

Finis les jours où les gens ne pouvaient appeler le service client que du lundi au vendredi de 8h à 17h. Non seulement ils veulent des réponses à leurs questions immédiatement, mais ils n’ont plus besoin de quitter leur domicile pour effectuer un achat. Un chatbot interactif est l’outil parfait pour toute entreprise en ligne. La technologie est là pour rester, et les clients adorent comment elle leur fait gagner tant de temps. Les chatbots vous feront gagner du temps et de l’argent, car ils éliminent le coût des postes de travail traditionnels occupés par des personnes. Alors, si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la manière de créer un chatbot avec succès, continuez à lire !

 

Conseil n°1 : FAQ des clients

 

Lors de la création d’un chatbot pour votre campagne de marketing sur Facebook Messenger, vous pouvez vous sentir dépassé par ce que vous devez inclure ou non. Après tout, vous ne voulez pas inonder votre client de trop d’informations au point de perdre intérêt pour votre produit. C’est pourquoi vous devriez vous référer aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) de votre entreprise. Envisagez d’envoyer un e-mail de diffusion ou d’organiser une session Facebook Live et voyez quelles questions surgissent pendant votre événement. Vous pouvez discuter de votre produit pendant l’événement ou simplement l’utiliser comme une interaction de base pour faire connaissance avec votre public.

Faites attention aux questions qui reviennent le plus souvent. Par exemple, offrez-vous des réductions ou la livraison gratuite sur les grosses commandes, les échanges et les retours gratuits, des promotions, etc. Lorsque vous créez votre chatbot Facebook Messenger, incluez ces FAQ pour que les clients puissent interagir facilement avec elles sur la plateforme. Alors que les clients actuels et potentiels en apprennent davantage sur votre entreprise, tout se fera grâce à un chatbot conçu avec votre touche personnelle. Les clients ne veulent pas entendre un simple “oui” ou “non”. Même s’ils savent qu’ils parlent avec un chatbot, ils veulent toujours cette touche humaine. Pour plus de conseils sur la personnalisation de votre chatbot pour votre entreprise, consultez cet article d’Entrepreneur qui donne d’excellents conseils pour maintenir l’engagement de vos clients. https://www.entrepreneur.com/article/294418

 

Conseil n°2 : Salutation automatisée

 

Une fois que vous avez décidé quelles FAQ des clients ajouter à votre chatbot Facebook Messenger, vous devriez envisager de créer une salutation automatisée chaleureuse et accueillante. Un client potentiel parcourt votre page Facebook, regarde les commentaires des clients et vos publications, et décide de contacter votre chatbot. Même si vous pensez qu’un simple “Bonjour” suffit, la vérité est que les clients ne veulent pas du “bien assez”. Ils veulent être émerveillés ! Et avec autant d’entreprises sur le marché de nos jours, il est impératif de faire ressortir la vôtre. Alors, pensez en dehors de la boîte et évitez quelque chose de générique. Envisagez une salutation un peu plus chaleureuse, telle que “Salutations, et bienvenue chez [nom de l’entreprise].

Qu’est-ce qui vous amène ici aujourd’hui ?” N’oubliez pas que lorsque vous êtes dans un environnement de vente, il est important de poser des questions ouvertes. Dire quelque chose comme “Vous passez une bonne journée ?” ou “Pouvons-nous vous intéresser à [insérer le produit] ?” se traduira par un abandon ou une réponse négative. Encouragez le client à avoir une conversation engageante avec votre chatbot. Pendant que le client interagit avec votre chatbot, offrez des réponses à choix multiples qui se réduisent progressivement à des questions très spécifiques adaptées à leurs besoins.

Un simple “Je m’intéresse à votre lait pour le corps, mais le prix est un peu élevé pour moi” peut conduire à une vente soit d’autre chose que vous proposez, soit avec une réduction s’ils l’achètent avec un autre produit. N’oubliez simplement pas de maintenir le client engagé dans une conversation décontractée. Ne soyez pas trop insistant et ne sonnez pas de manière robotique. Soyez chaleureux et accueillant, et faites en sorte qu’ils aient l’impression de parler vraiment à un être humain. Et bien sûr, autorisez-les à quitter le chatbot à tout moment.

Les clients ne veulent jamais se sentir obligés de faire quelque chose qu’ils ne veulent pas ! Il existe de nombreux chatbots réussis que vous pouvez examiner, et nous vous encourageons à le faire. Vous pouvez vous faire une idée de l’apparence que vous souhaitez pour le vôtre. Faites attention à ceux qui ont le plus de succès, et réfléchissez à comment un chatbot similaire pourrait bien fonctionner pour votre propre entreprise. Pour avoir une idée de ce à quoi ressemble un chatbot réussi, ainsi que d’autres conseils pour rendre le vôtre tout aussi réussi, consultez Marketing360.com. Il regorge d’informations que vous pouvez mettre à profit pour votre propre chatbot.

 

Conseil n°3 : Conversation décontractée Vs. Bouton de boutique

 

Si vous avez déjà visité une page professionnelle sur Facebook, vous avez peut-être remarqué un bouton “Boutique”. C’est assez explicite : les clients peuvent simplement cliquer sur ce bouton, et il les emmène vers une boutique en ligne. Cependant, les clients n’ont pas besoin d’interagir avec un chatbot pour cliquer sur ce bouton. Alors, devriez-vous vous embêter à mettre un bouton dans votre chatbot ? Il est une bonne idée d’avoir un bouton “Boutique”, mais vous voulez encourager les clients à interagir avec votre chatbot plutôt que de simplement cliquer sur ce bouton.

Surtout parce que l’interaction avec un chatbot a plus de chances de les inciter à dépenser plus d’argent, tandis que le simple fait de cliquer sur le bouton “Boutique” les conduira à acheter ce qu’ils recherchent, et non ce que votre chatbot recommande en fonction de leur conversation. Tout d’abord, rappelez-vous que les conversations décontractées mènent presque toujours à plus de ventes. C’est parce que plus votre chatbot parle, plus il détend le client et le met à l’aise. Et lorsqu’ils se sentent à l’aise, ils sont moins susceptibles de dire “non” aux produits que votre chatbot suggère. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas avoir un bouton “Boutique” non plus.

À un moment donné au cours d’une conversation entre votre chatbot et un client, ce dernier sera probablement assez intéressé pour acheter quelque chose. Votre chatbot peut être programmé pour insérer des liens vers des produits, ou vous pouvez avoir un simple bouton “Boutique” dans le chatbot. Mieux encore, vous pouvez avoir les deux. Cela donne au client la possibilité de continuer à discuter ou de quitter le chatbot pour faire ses achats de son côté.

N’oubliez simplement pas que la plupart des consommateurs sont plus susceptibles de donner leur argent durement gagné à une entreprise si elle offre un service client direct, convivial et disponible 24 heures sur 24. Ainsi, maintenez des conversations amicales et rendez votre chatbot disponible aussi souvent que possible.

 

Conseil n°4 : Trouver Votre Public

 

Si vous lisez ce rapport spécial, il y a de fortes chances que vous pensiez que votre public a une présence sur Facebook. Mais avant de considérer la création d’un chatbot spécialement pour leur plateforme de messagerie, vous devriez vérifier si cela en vaut la peine en termes de temps et d’argent. Envoyez un e-mail à vos clients qui sont sur votre liste de diffusion et demandez-leur de vous dire où ils passent beaucoup de temps sur les médias sociaux.

Essayez de ne pas être trop intrusif sur leur vie personnelle, mais posez suffisamment de questions pour savoir à quelle fréquence ils sont sur la plateforme. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, il est sûr de dire que la plupart des gens utilisent Facebook et son application de messagerie. Et des études montrent que les clients ont plus de chances d’ouvrir cette application plutôt qu’un e-mail d’une entreprise. Cela semble simplement plus personnel, presque comme s’ils discutaient avec un ami ou un membre de la famille.

Même s’ils parlent d’acheter quelque chose d’un chatbot d’entreprise ! Même si vous décidez de ne pas créer de chatbot pour leur plateforme de messagerie, vous devriez toujours avoir une page Facebook vérifiée pour votre entreprise. Si suffisamment de vos clients utilisent l’application de messagerie, il serait judicieux de créer un chatbot. Assurez-vous d’ajouter le chatbot à votre page Facebook pour que les clients puissent le voir. Et rappelez-vous que les clients peuvent voir votre taux de réponse directement sur votre page Facebook, en haut, en dessous du nom de votre entreprise. Soyez léger dans vos textes à l’intérieur du chatbot. Les clients ne répondent pas bien à beaucoup de verbiage. Ils veulent une réponse amicale, mais pas une série de mots à lire et à trier. N’oubliez pas qu’ils sont en train de discuter, pas de lire et de répondre à un e-mail de masse d’une entreprise. Il est bon de laisser environ trois secondes entre l’envoi de messages. L’envoi de messages l’un après l’autre donnera l’impression au client d’être pressé, ce qui ne lui laissera pas une bonne impression de votre entreprise. À tout moment au cours de la conversation de votre chatbot, n’oubliez pas de donner aux utilisateurs la possibilité de se désabonner et de quitter le chatbot.

 

Conseil n°5 : Promouvoir Votre Chatbot

 

À quoi sert-il de créer un chatbot Facebook Messenger si les clients n’en ont pas connaissance ? Vous devriez vous efforcer de promouvoir le nouveau programme sur plusieurs plates-formes de médias sociaux.

Si vous voulez construire et maintenir une entreprise réussie, vous devez engager les clients actuels et potentiels. Et les clients veulent des résultats immédiats. Leur faire savoir via des publicités sur Facebook, et d’autres forums en ligne, que vous avez un chatbot interactif est un excellent moyen d’attirer leur attention. Pensez à diffuser une publicité sur Facebook là où vos clients ont tendance à faire leurs achats. Par exemple, si votre entreprise vend des lunettes de soleil, créez une annonce qui apparaîtra sur des pages liées aux achats.

Les gens la verront, se rendront sur votre page et auront la possibilité d’interagir avec le chatbot. La publicité de votre chatbot est tout aussi importante que la publicité de tout autre aspect de votre entreprise, car elle a le potentiel d’apporter beaucoup de revenus. Il y a encore des clients qui pensent qu’ils doivent attendre en ligne pour parler à un représentant, alors qu’en réalité, ils peuvent obtenir une réponse en quelques secondes ! Lorsque vous créez votre chatbot, il existe de nombreuses options à votre disposition. Voici quelques exemples d’outils de chatbot que vous pouvez utiliser :

1. Streamchat : https://getstream.io/chat/
2. Chatfuel : https://chatfuel.com/
3. Mobile Monkey : https://mobilemonkey.com/